Términos y Condiciones

Título I — Identificación y objeto

Inversiones Buitrago AFF S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.938.486-0, con domicilio en Calle 27 # 28-29, [CIUDAD], Colombia, representada legalmente por Juan José Castaño Duque, y correo electrónico de contacto inversionesbuitragoaff@gmail.com (en adelante, "la Sociedad"), es la responsable de la rifa y organizadora de los sorteos gestionados a través de la aplicación [NOMBRE DE LA APP] (en adelante, "la App").

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la App y la participación en las rifas que la Sociedad ofrece a través de ella. Al reservar una o más boletas, el usuario (en adelante, "el comprador" o "el participante") acepta íntegramente estos términos.

Título II — Marco normativo

La actividad de rifas se realiza bajo las autorizaciones correspondientes de la Empresa Departamental para la Salud (EDSA) u otra autoridad territorial competente, según el ámbito de cada sorteo, conforme al régimen de juegos de suerte y azar (Ley 643 de 2001, Decreto 1968 de 2001). El uso de la App como canal de venta y la relación de consumo con el comprador se rigen, además, por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El tratamiento de datos personales recolectados a través de la App se rige por una política separada — ver Política de Privacidad.

Título III — Definiciones

• Boleta: número (y, cuando el sorteo lo contemple, número secundario) asignado a un comprador dentro del rango vigente de la rifa activa.
• Reserva: acción de elegir uno o más números disponibles y registrar los datos del comprador, sin que esto implique todavía el pago completo de la boleta.
• Comprobante de pago: soporte de la transferencia bancaria enviado por el comprador para validar el pago de su(s) boleta(s).
• Sorteo: procedimiento mediante el cual se determina el número (y comprador) ganador del premio ofrecido.

Título IV — Aceptación de estos términos

La aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad es obligatoria y se solicita mediante una casilla explícita en el formulario de reserva. La reserva no puede completarse sin marcar esa casilla; el silencio del comprador no se entiende como aceptación.

Título V — Requisitos para participar

• Ser mayor de edad. La App exige número de cédula de ciudadanía (documento que en Colombia se expide a partir de los 18 años) como filtro de acceso; quienes solo posean tarjeta de identidad no pueden registrarse ni participar.
• Suministrar datos veraces y completos (nombre, cédula, celular, ciudad). El premio no será pagadero si el nombre del comprador no coincide con el registrado en los sistemas de la App (ver Título XI).
• Contar con un número de celular activo con WhatsApp, canal exclusivo de confirmación de pagos y comunicaciones sobre la rifa.

Título VI — Mecánica de reserva y compra

El comprador elige uno o más números disponibles directamente en la App, hasta un máximo de 10 boletas por transacción. El precio de la boleta, el rango de números vigente, si el sorteo incluye número secundario, y la fecha y hora del sorteo son los que la App exhibe en el momento de la reserva para la rifa activa — estos datos varían de una rifa a otra y no se fijan en este documento.

Título VII — Reserva temporal y clientes conocidos

Cuando el comprador reserva desde la App con un número de celular que la Sociedad no tiene previamente registrado, la boleta queda apartada temporalmente ("held") por el plazo que la App indica en la pantalla de confirmación. Si el pago no se confirma dentro de ese plazo, la boleta vuelve a estar disponible automáticamente, sin necesidad de aviso adicional.

Cuando el comprador ya es un cliente identificado por la Sociedad (por reservas o compras anteriores), la boleta queda reservada sin exigir un plazo de pago inmediato, con el mismo efecto que si la reserva la hubiera hecho un operador de la Sociedad.

Título VIII — Formas de pago y confirmación

La App no procesa pagos ni cobros dentro de la plataforma. El comprador debe transferir el valor de su(s) boleta(s) a una de las cuentas autorizadas que la App muestra al momento de la reserva, y enviar el comprobante de pago por WhatsApp al número que la App le indique para su validación por un operador de la Sociedad. Solo se reconocen como válidos los pagos enviados y confirmados por ese medio.

Título IX — Boleta digital y consulta

Cada boleta reservada o pagada genera una boleta digital consultable dentro de la App, con el número asignado y el estado de pago del comprador. El comprador puede consultar sus boletas en cualquier momento identificándose únicamente por su número de cédula o de celular — por seguridad, no es posible consultar boletas por su número, para evitar exponer los datos de otros participantes.

La boleta digital solo se considera válida y pagadera cuando su estado en el sistema de la Sociedad figura como pagada en su totalidad.

Título X — Política de no devoluciones

Salvo que la ley disponga expresamente lo contrario, no se realizan devoluciones de dinero por ningún motivo una vez confirmado el pago de una boleta — misma política que la Sociedad aplica en la venta física de boletas. El abandono de una reserva apartada ("held") antes de completar el pago no genera cargo alguno, precisamente porque el pago nunca llegó a confirmarse.

Título XI — Circunstancias en que el premio no será pagadero

El premio mayor de una rifa no será pagadero en los siguientes casos:

• Falsedad o alteración de la boleta o del número ganador.
• Que el nombre completo del comprador no coincida con el registrado en los sistemas de la App.
• Que no se haya pagado la totalidad del valor de la boleta antes de la fecha y hora del sorteo.

Título XII — Realización del sorteo y entrega del premio

El sorteo se realiza en la fecha y hora anunciadas en la App, bajo la autorización de la Empresa Departamental para la Salud (EDSA) u otra autoridad territorial competente. El premio se sorteará hasta que resulte adjudicado a un participante del público, conforme a la reglamentación de juegos de suerte y azar aplicable. El premio se entrega al comprador inicial de la boleta ganadora, o a quien haya sido registrado como su titular en la base de datos de la Sociedad al momento del sorteo.

Título XIII — Publicación de datos del ganador

La divulgación pública del nombre, ciudad y/o imagen del ganador (por ejemplo, en redes sociales o en la App, para acreditar la transparencia del sorteo) requiere una autorización explícita y separada del ganador, distinta de la aceptación general de estos Términos — ver Política de Privacidad.

Título XIV — Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de la App (identificación, contacto, ubicación y participación) se rige por la Política de Privacidad de la Sociedad, que forma parte integral de estos Términos y que el comprador acepta junto con ellos al momento de reservar.

Título XV — Naturaleza de la App y limitación de responsabilidad

La App es una herramienta tecnológica de gestión de la rifa; la responsabilidad por la realización del sorteo, la entrega del premio y el cumplimiento de la reglamentación de juegos de suerte y azar recae en la Sociedad como organizadora autorizada. La Sociedad no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la App y no será responsable por fallas técnicas ajenas a su control (por ejemplo, de conectividad o de terceros proveedores de infraestructura) que puedan retrasar una reserva o una confirmación de pago; en tales casos, se dará al comprador un medio alternativo razonable para completar su participación.

Título XVI — Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, logotipos e imágenes de la App y de las rifas que en ella se publican son de propiedad de la Sociedad o se usan con la debida autorización, y no pueden reproducirse ni usarse con fines distintos a la participación en la rifa sin autorización previa.

Título XVII — Modificaciones

La Sociedad podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios que afecten sustancialmente las condiciones de una rifa ya en curso (precio, mecánica del sorteo, política de no devoluciones) se informarán a los participantes de esa rifa antes de que entren en vigencia.

Título XVIII — Ley aplicable, PQR y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con una rifa o con el uso de la App puede dirigirse al correo inversionesbuitragoaff@gmail.com. Las quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales se resuelven conforme al procedimiento de la Política de Privacidad.